Často kladené otázky

Ak objednáte do 14:00, naši skladníci stihnú tovar zabaliť a odoslať ešte v ten istý deň, doručenie nasledujúci deň je možné.

Áno, u kuriéra sa dá platiť kartou. Pokiaľ by mal poruchu v platobnom termináli, je povinný vás o tom vopred telefonicky informovať.

Vaša objednávka môže byť automaticky stornovaná, ak zadáte platbu kartou a platba neprejde do 3 dní, alebo ak zvolíte osobný odber a nedostavíte sa do 3 dní po objednávku. Pre prevzatie objednávky sa dá vopred dohodnúť telefonicky alebo napisanim poznámky pri objednávke. Ak by bola objednávka stornovaná aj napriek tomu, že ste nezadali platbu kartou alebo osobný odber, prosím, kontaktujte nás telefonicky.

Nie je  možné vložiť viac kusov produktu, pretože ich momentálne nemáme na sklade. Na našom e-shope nie je možná fixná predobjednávka, keďže dodávateľ často mení ceny. Z tohto dôvodu si môžete zakúpiť iba toľko kusov, koľko máme aktuálne na sklade za uvedenú cenu, a tieto produkty môžeme ihneď odoslať. Ak máte záujem o produkt, ktorý nie je na sklade, neváhajte nás kontaktovať. Pokúsime sa ho čo najrýchlejšie doskladniť. Odporúčame nastaviť si stráženie produktu, aby ste dostali e-mailovú notifikáciu ihneď, ako bude produkt opäť dostupný.

Dostupnosť tovaru na sklade závisí nielen od nás, ale predovšetkým od našich dodávateľov a ich schopnosti doručiť nám tovar. Ak chcete presne vedieť, kedy bude tovar opäť na sklade, môžete sa vrátiť na stránku produktu, ktorý vás zaujíma. Na pravej strane pod cenou nájdete možnosť "STRÁŽENIE". Po kliknutí na túto možnosť vás automaticky budeme informovať e-mailom, keď tovar opäť naskladníme.

Keď je tovar označený ako "momentálne nedostupný", znamená to, že ho momentálne nemáme na sklade a nie je k dispozícii na okamžitú kúpu alebo odoslanie. Dostupnosť tovaru závisí od našich zásob a od schopnosti dodávateľov nám ho dodať. Ak máte záujem byť informovaní, keď bude tovar opäť na sklade, môžete využiť možnosť "STRÁŽENIE" na stránke produktu.

Nemáme kamennú predajňu, ale môžete si osobne prevziať tovar v našom sklade, ktorý sa nachádza v Šarišskom Štiavniku. Prosím, dohodnite si vopred termín prevziatia, aby sme vám mohli zabezpečiť bezproblémové prevzatie objednávky.

Náš sklad sa nachádza v Šarišskom Štiavniku, v okrese Svidník na východe Slovenska.

Nie, tovar si nie je možné osobne vyskúšať. Môžete si ho osobne prevziať v našom sklade, ale tovar v sklade nerozbaľujeme. Odosielame ho v rovnakom stave, v akom nám bol doručený od dodávateľa.

Nie, montáž u zákazníka nevykonávame. Postupne však pridávame montážne návody na náš e-shop, ktoré nájdete buď priamo v popise produktu na konci, alebo na tomto odkaze: https://www.shopjk.sk/rady-tipy-a-zaujimavosti/

Sledovacie číslo zásielky vám prepravná spoločnosť pošle emailom okamžite po prijatí zásielky do prepravy. V takom prípade je dôležité skontrolovať doručené emaily alebo zložku so spamom.

Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od doručenia vráteného tovaru predávajúcemu. Predávajúci má právo zadržať platbu, kým neobdrží vrátený tovar. Tento postup je v súlade so zákonnými ustanoveniami o ochrane spotrebiteľa a zabezpečuje spravodlivý proces pre obe strany.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia.

Balíky prosím zasielajte na adresu našej firmy: ShopJK, PD Hala 1, Šarišský Štiavnik, 090 42. Balíky zaslané s vyzdvihnutím na pošte nepreberáme. Rovnako nepreberáme balíky zaslané na dobierku. Po dohode môžeme objednať kuriéra na dohodnutú adresu. Ďakujeme za pochopenie.

Ak obdržíte poškodený tovar, je dôležité, aby ste čo najskôr vyhotovili fotografie poškodenia, poprosíme vás aby ste tovar ďalej neskladali. Tieto fotografie nám zašlite na email info@shopJK.sk. V prípade, že email pošlete do 16:00, môžete očakávať našu odpoveď ešte v ten istý deň. Ak ho pošlete po 16:00, budeme vás kontaktovať hneď nasledujúci pracovný deň. Týmto postupom zabezpečujeme rýchle a efektívne riešenie vášho problému.

Doručenie na dobierku znamená, že za objednaný tovar zaplatíte až pri jeho doručení. To znamená, že platbu uskutočníte kuriérovi alebo poštovému doručovateľovi v momente, keď vám tovar odovzdajú. Je to obľúbený spôsob platby, pretože umožňuje zákazníkom najprv fyzicky skontrolovať zásielku predtým, než za ňu zaplatia, a tak sa vyhnúť prebratiu poškodeného tovaru.

Ak vám neprejde platba kartou, skúste vytvoriť novú objednávku a informujte nás emailom o tom, že predchádzajúcu objednávku chcete stornovať. Môžete nás kontaktovať aj telefonicky pre rýchlejšie riešenie.

Kuriér má predom určenú trasu, ktorá závisí od počtu balíkov, ktoré musí v daný deň doručiť. Preto, žiaľ, nedokážeme presne určiť čas, kedy sa kuriér dostaví na vašu adresu. Každý kuriér môže byť v inom meste a mať rôzne doručovacie trasy, čo ovplyvňuje presný čas doručenia.

Ak obdržíte poškodený tovar, je dôležité, aby ste čo najskôr vyhotovili fotografie poškodenia, poprosíme vás aby ste tovar ďalej neskladali. Tieto fotografie nám zašlite na email info@shopJK.sk. V prípade, že email pošlete do 16:00, môžete očakávať našu odpoveď ešte v ten istý deň. Ak ho pošlete po 16:00, budeme vás kontaktovať hneď nasledujúci pracovný deň. Týmto postupom zabezpečujeme rýchle a efektívne riešenie vášho problému. Ak je krabica pri doručení poškodená, prosíme, aby ste ihneď s kuriérom spísali škodový záznam, kde opíšete poškodenie. Tovar môžete aj napriek tomu prevziať a my následne začneme riešiť reklamáciu. Ďakujeme za pochopenie.

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený a/alebo neúplný je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru na predajňu alebo späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar nám už bol odoslaný). 

Ak obdržíte poškodený tovar, je dôležité, aby ste čo najskôr vyhotovili fotografie poškodenia, poprosíme vás aby ste tovar ďalej neskladali. Tieto fotografie nám zašlite na email info@shopJK.sk. V prípade, že email pošlete do 16:00, môžete očakávať našu odpoveď ešte v ten istý deň. Ak ho pošlete po 16:00, budeme vás kontaktovať hneď nasledujúci pracovný deň. Týmto postupom zabezpečujeme rýchle a efektívne riešenie vášho problému. Ak je krabica pri doručení poškodená, prosíme, aby ste ihneď s kuriérom spísali škodový záznam, kde opíšete poškodenie. Tovar môžete aj napriek tomu prevziať a my následne začneme riešiť reklamáciu. Ďakujeme za pochopenie.

Pokiaľ ste výrobok zakúpili v našom internetovom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na faktúre uvedené IČO), ust. § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

V prípade, že ste podnikateľom, tzn. právnickou osobou či osobou, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť Odstúpenia od kúpnej zmluvy v priebehu 14 dní od nákupu sa na vás nevzťahuje.

Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má MALL.SK právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, v prípade ak predávajúci zistí, že hodnota tovaru, ktorý kupujúci vrátil predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy sa znížila nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, alebo že tovar, ktorý spotrebiteľ vrátil pri odstúpení od zmluvy, je poškodený zavinením spotrebiteľa, je predávajúci oprávnený uplatniť si po spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.